Política de frete

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

Última atualização: 17 de agosto de 2026

A NORTEA trabalha para oferecer uma experiência de compra simples, clara e transparente desde a confirmação do pedido até a entrega.

Esta Política de Frete e Entrega aplica-se às compras realizadas em norteaclub.com.br com destino a endereços atendidos no Brasil.

A marca NORTEA é operada por DALI NEGOCIOS DIGITAIS LTDA, inscrita no CNPJ nº 48.164.525/0001-99.

1. FRETE GRÁTIS PARA TODO O BRASIL

A NORTEA oferece frete grátis para todos os pedidos enviados dentro do Brasil, sem valor mínimo de compra.

O cliente não paga tarifa adicional pelo serviço de entrega padrão oferecido pela NORTEA.

A condição de frete grátis será apresentada de forma clara na loja e durante o processo de compra.

2. PRAZO DE ENTREGA

O prazo total estimado de entrega dos pedidos NORTEA é de:

até 14 (quatorze) dias corridos após a confirmação do pagamento.

Esse prazo é utilizado como referência para os pedidos enviados às diferentes regiões atendidas no Brasil.

O prazo de até 14 dias corridos já inclui todas as etapas do pedido, como:

processamento;
separação e conferência;
preparação da embalagem;
postagem ou coleta;
transporte;
entrega no endereço informado pelo cliente.

Portanto, não é necessário adicionar outro prazo de preparação aos 14 dias informados.

3. PREPARAÇÃO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, cada pedido passa pelas etapas de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo operacional de preparação é de:

1 a 3 dias úteis.

Esse período já está incluído no prazo total de até 14 dias corridos informado nesta política.

Em regra, são considerados dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados aplicáveis.

4. INÍCIO DA CONTAGEM DO PRAZO

A contagem do prazo de entrega começa após a confirmação do pagamento.

Dependendo da forma de pagamento escolhida, poderá existir um período de processamento ou análise antes da confirmação.

Após a confirmação, o pedido seguirá para preparação e envio.

5. CONSULTA DE ENTREGA POR CEP

A NORTEA poderá disponibilizar nas páginas de produto, carrinho ou checkout uma ferramenta para consulta das condições de entrega utilizando o CEP.

A informação principal poderá ser apresentada como:

Frete grátis — entrega estimada em até 14 dias corridos.

Quando necessário, também poderá ser exibida a informação:

Preparação do pedido: 1 a 3 dias úteis, já incluída no prazo total de entrega.

A consulta por CEP não acrescenta um novo prazo aos 14 dias informados nesta política.

6. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Quando o pedido for despachado e houver rastreamento disponível, as informações para acompanhamento serão enviadas para os dados cadastrados na compra ou disponibilizadas através dos canais de acompanhamento utilizados pela NORTEA.

Após a postagem ou coleta, poderá existir um pequeno intervalo até que a transportadora registre a primeira atualização do rastreamento.

7. ENDEREÇO DE ENTREGA

Antes de concluir sua compra, confira atentamente as informações de entrega:

nome do destinatário;
CEP;
rua ou avenida;
número;
complemento, quando houver;
bairro;
cidade;
estado.

O cliente é responsável por fornecer informações corretas e completas para a realização da entrega.

Caso identifique algum erro após concluir a compra, entre em contato com a NORTEA o mais rápido possível.

Depois que o pedido for enviado, alterações no endereço poderão não ser possíveis.

8. TENTATIVAS DE ENTREGA

As tentativas de entrega e demais procedimentos logísticos seguem as regras operacionais da transportadora responsável.

É responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto, completo e acessível para recebimento.

Caso o pedido retorne à NORTEA devido a:

endereço incorreto ou incompleto;
impossibilidade de acesso ao local;
ausência de recebimento após as tentativas realizadas pela transportadora;
outra situação relacionada às informações fornecidas pelo cliente;

entraremos em contato para avaliar a ocorrência e orientar sobre os próximos passos.

Caso seja necessário realizar um novo envio por motivo atribuível a informações incorretas fornecidas pelo cliente, eventuais condições aplicáveis serão informadas antes de uma nova postagem.

9. PEDIDO INDICADO COMO ENTREGUE E NÃO LOCALIZADO

Caso o rastreamento indique que a entrega foi concluída, mas você não consiga localizar o pedido, recomendamos verificar inicialmente:

portaria ou recepção;
pessoas que residem no mesmo endereço;
responsáveis autorizados a receber encomendas;
local seguro eventualmente utilizado para recebimento.

Caso o pedido continue não localizado, entre em contato com a NORTEA para que possamos verificar a ocorrência junto à transportadora responsável.

10. ATRASOS NA ENTREGA

A NORTEA trabalha com prazo total estimado de até 14 dias corridos após a confirmação do pagamento.

Situações excepcionais poderão afetar o transporte ou a entrega.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação e acompanhar a ocorrência junto ao responsável pela entrega.

Eventuais ocorrências logísticas não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

11. PRODUTO AVARIADO OU PEDIDO INCORRETO

Caso você receba um pedido:

com produto avariado;
com item diferente daquele adquirido;
com tamanho ou cor diferentes do pedido;
com quantidade incorreta;
com item faltante;
ou com outra divergência relacionada ao envio;

entre em contato com a NORTEA assim que identificar o problema.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para análise e solução da ocorrência.

Quando confirmada uma falha atribuível à NORTEA ou à operação logística responsável pela entrega, o consumidor não será responsável pelos custos necessários para correção do pedido.

12. ABRANGÊNCIA DAS ENTREGAS

A NORTEA realiza entregas para endereços atendidos no território brasileiro.

O frete padrão é gratuito e não exige valor mínimo de compra.

A disponibilidade de entrega para o endereço informado poderá ser validada através do CEP durante a navegação ou no checkout.

13. RESUMO DAS CONDIÇÕES

Frete: Grátis
Valor mínimo para frete grátis: Não há
Abrangência: Brasil
Preparação do pedido: 1 a 3 dias úteis
Prazo total estimado: Até 14 dias corridos após a confirmação do pagamento
Preparação incluída nos 14 dias: Sim

14. TROCAS E DEVOLUÇÕES

As regras relacionadas a trocas, devoluções e reembolsos estão disponíveis em nossa Política de Devolução e Reembolso.

Essa política estabelece os prazos, condições e procedimentos aplicáveis após o recebimento do produto.

15. ATENDIMENTO

Caso tenha dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais da NORTEA.

NORTEA — Atendimento ao Cliente

Razão social: DALI NEGOCIOS DIGITAIS LTDA
CNPJ: 48.164.525/0001-99

E-mail: contato@nortea.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 (48) 99123-1068

Endereço:
Avenida Trompowski, 210, Andar 10
Centro — Florianópolis/SC
CEP 88015-300 — Brasil

Site: norteaclub.com.br