Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Última atualização: 17 de agosto de 2026

A NORTEA busca oferecer uma experiência clara e segura antes, durante e depois da compra. Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja online.

1. PRAZO PARA DEVOLUÇÃO

A NORTEA aceita solicitações de devolução de produtos, inclusive sem defeito, em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nos primeiros 7 dias corridos após o recebimento, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, sem necessidade de apresentar justificativa.

Do 8º ao 14º dia, a devolução permanece disponível como uma condição comercial oferecida pela NORTEA, observadas as condições desta política.

2. CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para devoluções realizadas entre o 8º e o 14º dia, o produto deverá:

  • estar sem sinais de uso além da prova de tamanho ou caimento;

  • não ter sido lavado ou alterado;

  • não apresentar manchas, odores, danos ou sinais de uso prolongado;

  • acompanhar etiquetas, acessórios e demais itens recebidos com o pedido.

Recomendamos conservar a embalagem original até ter certeza de que deseja permanecer com o produto.

Essas condições comerciais não limitam direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma devolução, entre em contato com a NORTEA informando:

  • nome utilizado na compra;

  • número do pedido;

  • produto que deseja devolver;

  • motivo da solicitação, quando aplicável.

O atendimento fornecerá as orientações para a devolução e a logística reversa.

E-mail: contato@nortea.com.br
WhatsApp: +55 (48) 99123-1068

Não envie produtos para nosso endereço sem orientação prévia do atendimento.

4. CUSTO DA DEVOLUÇÃO

Para solicitações aceitas dentro do prazo desta política, a NORTEA fornecerá as orientações necessárias para a logística reversa sem cobrança de taxa de devolução ou taxa de reposição de estoque ao cliente.

Nos casos de produto enviado incorretamente, defeito de fabricação ou avaria atribuível ao processo de envio, os custos da devolução também serão de responsabilidade da NORTEA.

5. TROCA POR TAMANHO OU COR

Caso o tamanho ou a cor não atendam às suas expectativas, você poderá solicitar uma troca dentro do prazo de 14 dias corridos após o recebimento, desde que o produto atenda às condições desta política.

A substituição estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso a opção desejada não esteja disponível, o cliente poderá optar, quando aplicável, pela devolução e reembolso.

6. PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGENTE

Caso você receba um produto:

  • com defeito de fabricação;

  • danificado;

  • diferente daquele comprado;

  • com tamanho ou cor diferentes do pedido;

entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

A NORTEA analisará a ocorrência e apresentará a solução aplicável, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de vício ou defeito do produto, serão respeitados os prazos de garantia legal aplicáveis.

7. SETS E KITS

Quando um SET ou KIT for comercializado como um único produto, a devolução integral por arrependimento deverá incluir todas as peças que compõem o conjunto.

Caso exista defeito, avaria ou erro somente em uma das peças, entre em contato com o atendimento para que a situação seja analisada individualmente.

8. REEMBOLSO

O reembolso será realizado utilizando, sempre que tecnicamente possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

Após a solicitação de estorno ser processada, a visualização do crédito poderá depender dos prazos e do ciclo de fechamento da administradora do cartão.

Pix

Quando o pagamento tiver sido realizado via Pix, o reembolso será processado através do fluxo de pagamento correspondente após a aprovação da solicitação.

Boleto

Quando o pagamento tiver sido realizado por boleto, poderão ser solicitados os dados necessários para realização do reembolso ao titular da compra.

A NORTEA processará ou solicitará o reembolso ao parceiro responsável pelo pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, sem prejuízo da comunicação imediata ao meio de pagamento nos casos em que o direito legal de arrependimento for exercido dentro do prazo previsto em lei.

O prazo para o valor aparecer efetivamente na conta ou fatura poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

9. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto.

Quando esse direito for exercido dentro do prazo legal, os valores pagos relacionados à compra serão restituídos conforme a legislação aplicável.

A NORTEA fornecerá as orientações necessárias para a devolução sem impor cobrança de taxa de devolução ao consumidor.

10. ANÁLISE DA DEVOLUÇÃO

Produtos devolvidos dentro da extensão comercial entre o 8º e o 14º dia poderão passar por conferência após o recebimento.

Caso seja constatado uso incompatível com simples prova da peça, lavagem, alteração, dano provocado após o recebimento ou ausência injustificada de componentes do produto, a solicitação poderá ser analisada individualmente.

Nada nesta seção restringe direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

11. DADOS DA EMPRESA

NORTEA é o nome comercial utilizado por:

DALI NEGOCIOS DIGITAIS LTDA
CNPJ: 48.164.525/0001-99

Endereço comercial:
Avenida Trompowski, 210, Andar 10
Centro — Florianópolis/SC
CEP 88015-300 — Brasil

Atendimento: contato@nortea.com.br
Telefone/WhatsApp: +55 (48) 99123-1068

12. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais, legais ou nos serviços oferecidos pela NORTEA.

A versão válida será sempre aquela publicada no site no momento da consulta, sem prejuízo dos direitos aplicáveis às compras realizadas anteriormente.